KURUMSALLAŞMA İÇİN DEĞİŞİM VE DÖNÜŞÜM

Dr. M. Naci ÇUHACI

Yönetim Danışmanı

“Değişimi Hisset ve Dönüşüme Ortak Ol”

2008 Yılı’nda Ankara’da Sosyal Güvenlik Kurumu Başkanlığı’nda (SGK) “Alo 170 Kayıtdışı İstihdam ve Sosyal Güvenlik Bilgi Hattı” çalışanlarının yetkinliğini arttırarak profesyonel bir donanım kazandırmak ve vatandaşlarla telefonla temas kuran, telefon görüşmelerini gerçekleştiren ve telefonla arayanlara ilk cevabı veren personelin gerek duyduğu temel bilgi ve becerilerini geliştirmek amacıyla eğitimler vermiştim.

Eğitim anında Başkanlık lobisinde yer alan standta yazımın başında yer alan “Değişimi Hisset ve Dönüşüme Ortak Ol” sloganını dikkatimi çekmiş ve çok memnun kalmıştım. Eğitime katılan personele söz konusu yazıdan söz ettiğimde, kimse o yazının ne anlama geldiğini tam olarak ifade edemediği gibi, yazının bile varlığından haberdar olmayanlar vardı. O yıldan bugüne birçok kurum ve kuruluşta verdiğim çeşitli eğitimlerde bu slogandan övgüyle söz ettim. Süreç içerisinde SGK’da birçok eğitimler verdik ve vermeye de devam ediyoruz. Bu bağlamda, eğer ülkemizde sosyal güvenlik mevzuatında ve genelde kamu hizmetlerinde “vatandaş odaklı” hizmet anlayış ve uygulamalarında görülen iyileşmeler varsa benim de bir payımın olduğunu düşünerek mutlu oluyorum.

Bu yazımda bu konudan söz etmemin en önemli sebebi de yine bir Cumartesi günü (17 Temmuz 2010) Sosyal Güvenlik Kurumu Başkanlığı’nda daire başkanlarına ve ilgililere “Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi Eğitimi” vermemizdi. Başta Maliye Bakanlığı, Emniyet Genel Müdürlüğü, TRT ve Sosyal Güvenlik Kurumu Başkanlığı gibi kamu kurum ve kuruluşlarında hafta sonu demeyip her zaman her yerde insan kaynağının yetkinliklerinin arttırılması adına eğitimler vermemiz ve böylece Vatandaş Odaklı Bilgiye Dayalı Yönetim uygulamaları gerçekleştirilmektedir.

            Ülke olarak, kamu ve özel kurumlar olarak uluslararası alanda rekabet edebilmek, insanımızı çağdaş yaşam düzeyine ulaştırmak ve gelecek kuşakları daha aydınlık yaşam düzeyine hazırlamak için; geleneksel yönetim alışkanlığımızı, anlayışımızı değiştirmek gerekmektedir. Samsung’un Başkanı Lee Kun Hee’nin dediği gibi “Eşleriniz ve çocuklarınız hariç, her şeyi değiştirin.”

İşimiz, değişimi yönetmektir, yapamıyorsak, yönetimi değiştirmeliyiz. Çünkü değişim bir yaşam tarzıdır.

Gerek kamuda gerekse özel sektörde;

·        Rekabet edebilirliğimizi sürdürmek/arttırmak,

·        İç ve dış rakiplerimizden kalite, maliyet, servis konularında daha iyi olabilmek,

·        Vatandaşlarımıza/Müşterilerimize gereksinimlerini aşan ürün ve hizmetler götürebilmek,

·        Çalışanlarımızın memnuniyetini arttırmak,

·        Topluma katkımızı her yönde arttırmak

için değişim gerekiyor. Sizce de öyle değil mi?

Bunun için öncelikle ve özellikle;

·         Yönetim tarzımızda,

·         İş yapış yöntemlerimizde,

·         Organizasyonel yapılanmamızda,

·         Hizmet/Üretim sistemlerimizde,

·         İnsan ilişkilerimizde,

·         Düşünce tarzımızda

değişim zorunludur.

Bu değişim sürecinde kilit nokta üst yönetimdir. Üst yönetimin bilgisi, ilgisi ve inanmışlığı çok önemlidir. Kamuda son on yıldır “yeniden yapılanma” söylemleri nihayet hayata geçmeye başlamış ve birçok alanda olduğu gibi yönetim anlayışında değişimler yaşanmaktadır.

Nihayet, özel sektörde küçük ve orta ölçekli işletmeler diye adlandırdığımız KOBİ’ler de değişimin önem ve gereğinin farkına varmış ve bu kapsamda yönetim danışmanlarından kurumsallaşma alanında destek almaya başlamıştır.

KOBİ Danışmanı olarak son yedi yıldır KOBİ’lerin yeniden yapılanmalarına yönelik katma değer oluşturan yaklaşımlarım ise ilgi çekmeye devam etmektedir. Aksaray’da bunun ilk örneğini Mysilo Tahıl Depolama Sistemleri Ltd.Şti.’nde yaşamaktayız. Mysilo’nun Yönetim Danışmanı olarak şirket bünyesinde;

• Yönetim&Organizasyon yapısının tanımlanması ile görev-yetki-sorumluluk çerçevesinin belirlenmesi,
• Süreç yönetimi ve süreç iyileştirilmesi: Bu bağlamda, öncelikle üretim, planlama ve Pazarlama-Satış Süreçlerinin daha da iyileştirilmesi,
• İnsan Kaynağının yetkinliğinin artırılması (iletişim ve insan ilişkileri, yönetim ve liderlik, müşteri ilişkileri, takım çalışması, problem çözme, şirket kültürü, pazarlama-satış ve kalite vb. ihtiyaçlara göre uygulamalı eğitimlerin verilmesi),
• Yalın Üretimin temel taşlarından olan Japon Kalite Tekniği olarak da isimlendirilen 5S Endüstriyel Tertip-Düzenleme-Temizlik Sistemi’nin kurulması

faaliyetleri sürdürülmektedir.

Temennim odur ki, Aksaray’da Mysilo gibi öncü ve önder olan şirketlerimizin çoğalmasıdır.